Оферта
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
«Продавец» – Общество с ограниченной ответственностью «ЧАЙЛАБ» (ОГРН 1217700203280, ИНН 7743360221, юридический адрес: 125315, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Сокол, пр-т Ленинградский, д. 80, корпус Г, этаж технический, помещ./ком./офис XII/8/47), являющееся собственником интернет-магазина enigmatea.ru.
«Публичная оферта» – предложение Продавца неопределённому кругу лиц о заключении договора розничной купли-продажи Товаров на указанных в предложении условиях.
«Сайт» – совокупность информационных ресурсов, размещенных в сети Интернет, объединенных под адресом https://enigmatea.ru/, принадлежащих Продавцу.
«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем данной Оферты. Согласие Покупателя с условиями публичной оферты – обязательное условие заключения договора розничной купли-продажи.
«Пользователь» – физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящей Оферты и желающий разместить или оформить заказ в Интернет-магазине по адресу https://enigmatea.ru/.
«Договор» – договор между Исполнителем и Покупателем, который заключается посредством акцепта настоящей оферты.
«Покупатель» – полностью дееспособное физическое лицо, заказывающее (приобретающее) товары в Интернет-магазине исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее и оформившее заказ в Интернет-магазине.
«Получатель» – физическое лицо, осуществляющее фактическую приёмку Товара. Если не указано иное Получателем товара считается Покупатель. Получателем может быть иное физическое лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа или являющееся его представителем. Если в настоящей Оферте не указано иное, на Получателя распространяются все права и обязанности, установленные для Покупателя.
«Интернет-магазин» – Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу https://enigmatea.ru/, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
«Товар» – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, имеющиеся в наличии.
«Заказ» — надлежащим образом, оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на Сайте.
«Аннуляция Заказа или Товара» – техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения Договора, которое осуществляется в интернет-магазине и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не могут быть переданы Покупателю по текущему Заказу.
«Служба доставки» – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Товаров Покупателям. Актуальная информация о службе доставки размещается на сайте Интернет-магазина.
«Приемка Товара» - получение Покупателем Заказа, оформленного в интернет-магазине, и отсутствие претензий к доставленному Товару (неполная комплектность, вложение Товара, отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, внешние (механические) повреждения и иные претензии). Отсутствие претензий к доставленному Товару подтверждается отсутствием подписанного Акта о несоответствии Товара.
«Личный кабинет» - раздел сайта, в котором хранятся личные данные Покупателя, информация о заказах.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://enigmatea.ru/.
2.2. Настоящие Условия продажи товаров дистанционным способом, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.3. Настоящая Оферта составлена в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1, Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 и иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ними.
2.4. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является Акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара (статья 493 ГК РФ).
2.5. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту в соответствии с принципами разумности и добросовестности, без уведомления об этом Покупателя. Новая редакция Публичной оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте. Изменение Публичной оферты не распространяется на Заказы, оформленные до вступления в силу указанных изменений.
2.6. При оформлении Заказа через сайт Интернет-магазина Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей Оферты. В случае несогласия с условиями настоящей Оферты полностью либо в его части Покупатель обязан отказаться от покупки Товаров.
2.7. Настоящим Покупатель уведомляется о том, что на сайте Интернет-магазина могут иметь место технические ошибки, в том числе: на сайте Интернет-магазина имеется информация о наличии Товара, однако в наличии такой Товар отсутствует; на сайте отображена некорректная стоимость Товара и др. В случае технической ошибки Продавец уведомляет Покупателя о невозможности выполнить Заказ в связи с возникшими техническими ошибками и отменяет (аннулирует Заказ) либо предлагает Покупателю иные варианты Заказа.
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю заказанный им товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, представленный в каталоге Интернет-магазина по адресу https://enigmatea.ru/, а Покупатель обязуется принять и оплатить такой товар в соответствии с условиями настоящей Оферты. Наименование, цена, количество Товара, а также прочие необходимые условия определяются на основании сведений, предоставленных Покупателем при оформлении заказа на Сайте.
Реализация Товаров осуществляется дистанционным способом. Передача Товара в собственность Покупателя осуществляется как посредством доставки, так и – самовывоза товара, на выбор Покупателя.
3.2. Данная Оферта распространяется на все виды Товаров, представленных в Интернет-магазине, пока такие Товары с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
3.3. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Качество, настройки и особенности экрана компьютера Пользователя могут искажать цветовую гамму упаковки представленного Товара. Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на Сайте, по оттенку цвета, форме, упаковке или другим параметрам.
3.4. В случае возникновения дополнительных вопросов о Товаре, перед оформлением Заказа следует обратиться за консультацией в Интернет-магазин по адресу электронной почты info@enigmatea.ru либо по иным доступным каналам связи, указанным на сайте Интернет-магазина. В свою очередь Продавец обязуется предоставить Покупателю полную и достоверную информацию о реализуемом им Товаре в объеме и способами, предусмотренными действующим законодательством РФ, а в отсутствие обязательных указаний, в объеме и способами на усмотрение Продавца.
3.5. Покупатель уведомлен, что продажа Товара в Интернет-магазине осуществляется в реальном времени и подразумевает изменение цены и его наличия без предварительного уведомления об этом. В связи с этим Товар резервируется за Покупателем только после обработки Заказа Интернет-магазином.
3.6. Оформляя заказ на Товар, Покупатель тем самым выражает свое согласие на получение информационных сообщений о заказе, его статусе и иной информации о Товарах по электронной почте и/или посредством SMS-сообщений.
4. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ
4.1. Регистрация на Сайте не является обязательной. Регистрация осуществляется по адресу https://enigmatea.ru/.
4.2. Пользователь вправе зарегистрироваться на Сайте только один раз, т.е. может иметь только один Личный кабинет, привязанный к одному адресу электронной почты и/или номеру телефона и/или VK ID.
4.3. Пользователь, зарегистрировавшийся на Сайте, получает индивидуальную идентификацию путём предоставления логина и пароля при входе в Личный кабинет. Индивидуальная идентификация Пользователя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Пользователя.
4.4. Продавец вправе заблокировать учетную запись Пользователя в случае систематических нарушений Покупателем условий настоящей Оферты, систематического невыкупа заказов, нарушения условий оплаты, а также систематического переноса заказов или отказа от заказа Товаров без оплаты стоимости доставки.
4.5. Пользователь несет ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой им при регистрации.
4.6. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам данные, указанные им при регистрации и создании личного кабинета. Пользователь несет ответственность за сохранность указанных данных и информации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его данных или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив письмо на адрес электронной почты: info@enigmatea.ru либо по иным доступным каналам связи, указанным на сайте Интернет-магазина.
4.7. Вопросы по информационной поддержке Пользователь может задать в Службу поддержки по адресу: info@enigmatea.ru.
5. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
5.1. Оформление Покупателем Заказа осуществляется после формирования в «Корзине» Заказа, состоящего из Товаров, доступных для заказа на Сайте, введения всей необходимой для обработки Заказа информации и подтверждение Заказа путем осуществления соответствующей электронной операции по оплате Заказа.
После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о Заказе по адресу электронной почты, указанной при оформлении Заказа: номер заказа, состав заказа, стоимость заказа, способ и стоимость доставки.
5.2. После сборки Заказа Продавцом Покупателю предоставляется информация путем направления сообщения по адресу электронной почты, указанному Покупателем при регистрации, или в личном кабинете: статус заказа (о передаче Заказа в доставку, трек-номер посылки).
5.3. При оформлении Заказа Покупатель должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа Продавцом. Продавец не несет ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств, в случае если это явилось следствием предоставления неверных сведений Покупателем.
5.4. Обязательства Продавца по передаче Товара возникают с момента оплаты Заказа.
5.5. Продавец имеет право отказаться от выполнения Заказа в следующих случаях:
- отсутствует необходимое для выполнения заказа количество Товаров.
- нарушены сроки оплаты Товара.
- вследствие технического сбоя на Сайте указана неверная цена на Товар.
5.6. В случае невозможности выполнения Заказа по причинам, указанным в п.5.5. настоящего Договора, Продавец отменяет (аннулирует) Заказ/часть Заказа, уведомив об этом Покупателя. В этом случае Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью либо частично. В случае полного или частичного отказа от предварительно оплаченного Заказа стоимость исключенного из Заказа Товара возвращается Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
5.7. Для осуществления возврата денежных средств Покупатель направляет заявление на возврат средств на адрес электронной почты info@enigmatea.ru.
6. ОПЛАТА ТОВАРА
6.1. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации. Цена Товара на Сайте https://enigmatea.ru/ и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
6.2. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене, либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
6.3. При оформлении Заказа в Интернет-магазине возможна только онлайн-оплата. Оплата при получении недоступна.
6.4. Доступные способы оплаты:
- безналичный расчет на сайте с помощью банковской карты;
- Перевод СБП;
- через платежный сервис.
К оплате принимаются карты любых банков.
6.5. Электронный чек за Заказ высылается на e-mail Покупателя сразу же после проведения оплаты. Электронный чек содержит все данные о проведенной платежной транзакции.
7. ДОСТАВКА И ПРИЕМКА ТОВАРА
7.1. Способы доставки:
- Самовывоз из отделения Почты России;
- Самовывоз из пунктов выдачи заказов (СДЭК и иные).
7.2. Стоимость доставки Товара автоматически рассчитывается на этапе оформления Заказа и зависит от таких параметров, как: способ доставки, вес и габаритные характеристики Товара, адреса доставки.
При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя.
7.3. Полный отказ от доставки Товара принимается в любой момент. При отказе от Товара возвращается оплата, за вычетом расходов на доставку Товара.
7.4. Вручение заказов происходит по графику работы ПВЗ/Почты России и иной курьерской службы.
7.5. В случае если Покупатель не забирает Товар в сроки хранения, указанные Службой доставки, то Покупатель обязуется оплатить Продавцу фактически понесенные расходы. К фактически понесенным расходам в этом случае относятся расходы за возврат Товара, установленные Службой доставки, и расходы, связанные с платным хранением Товара в отделении Почты России/ пункте выдачи заказов и т.д. в случае, если срок бесплатного хранения Товара прошел.
7.6. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации.
7.7. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
7.8. В момент получения Заказа независимо от способа доставки Получатель (Покупатель) обязан осмотреть Товар и произвести его вскрытие в присутствии сотрудников Почты России/ пункта выдачи заказов/ курьера для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности и внешнему виду, проверить целостность внешней упаковки и отсутствие механических повреждений Товара.
7.9. В случае наличия претензий к доставленному Товару (неполная комплектность, вложение Товара, отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя сотрудниками Почты России/ сотрудниками пункта выдачи заказов/ курьером составляется и подписывается Акт о выявленных несоответствиях. В случае отсутствия надлежаще оформленного Акта о выявленных несоответствиях считается, что Покупатель не имеет претензий к полученному Товару.
7.10. Претензии по внешнему виду, количеству, ассортименту, комплектности, внешним (механическим) повреждениям Товара и целостности упаковки после приемки Товара не принимаются.
7.11. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент передачи Товара в службу доставки для последующего получения Товара Покупателем.
7.12. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента приемки Товара. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
8. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Чайные и кофейные продукции интернет-магазина https://enigmatea.ru/ являются продовольственными Товарами. В соответствии со ст. 25 «Закона о защите прав потребителей» Продовольственный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.
8.2. Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества.
8.2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар с истекшим сроком годности либо Товар с поврежденной упаковкой, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств или в значительной степени не соответствует описанию, указанному на сайте. Отличие в элементах оформления или дизайна упаковки любого купленного Покупателем Товара от образцов или изображений, представленных в описании на Сайте, не является признаком не качественности или не функциональности Товара.
8.2.2. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа, отсутствие повреждений упаковки должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара в месте получения Заказа (пункте выдачи заказов, при курьере и т.д.).
8.2.3. Покупатель, в случае обнаружения в Товаре недостатков при приемке Товара в соответствии с правилами приемки, указанными в п.7.8.-7.9. настоящего Договора, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на аналогичный Товар;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены в случае обнаружения недостатков в части Товара;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.
8.2.4. При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо:
- Написать письмо на электронную почту info@enigmatea.ru, указав тему: Претензия по Заказу № (указать номер заказа). В письме необходимо перечислить все поврежденные товары с указанием артикула, количества и наименования Товара.
- К письму необходимо приложить фото всех страниц товарной накладной, фото чека об оплате, акт с зафиксированными повреждениями и подписью третьего лица (курьера/ сотрудников выдачи заказов), выдавшего заказ в пункте выдачи заказов или на Почте, фотографии упаковки и каждого поврежденного товара отдельно.
8.2.5. Срок рассмотрения заявления составляет 10 календарных дней.
8.2.6. При рассмотрении заявления Продавец принимает одно из следующих решений:
- об удовлетворении заявления и возврате денежных средств с последующей отправкой Товара Покупателем Продавцу. В этом случае стоимость доставки оплачивает Продавец.
- об удовлетворении заявления и возврате денежных средств без последующей отправки Товара Покупателем Продавцу.
- об отказе в возврате денежных средств в случае если недостатки в Товаре появились по вине Покупателя после приемки Товара. Отсутствие вины Покупателя подтверждается составленным и подписанным Актом (п. 7.9. настоящего Договора ) о несоответствии Товара.
8.2.7. В случае подтверждения признаков некачественного Товара Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением и с приложенными к нему кассовым или товарным чеком.
8.2.8. В случае необходимости Продавец имеет право провести проверку качества Товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
8.2.9. В случае обнаружения Покупателем недостатков Товара и предъявления требования о его замене, Продавец заменяет такой товар в течение 7 дней со дня получения Продавцом письменного заявления Покупателя с обязательным выбором способа его доставки и возврата некачественного Товара Продавцу. В случае если необходимо провести проверку качества такого Товара, Продавец производит обмен в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования и возврата некачественного Товара Продавцу.
8.3. Возврат денежных средств осуществляется посредствам возврата стоимости оплаченного Товара тем же способом, каким товар был оплачен.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
9.2. Продавец не несет ответственность за действия третьих лиц (платежных систем, банков и т.д.) в случае нарушения сроков по возврату денежных средств.
10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
10.1. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
10.2. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
10.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по адресу электронной почты info@enigmatea.ru. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
11. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Общество с ограниченной ответственностью «ЧАЙЛАБ» (ООО «ЧАЙЛАБ»)
ИНН 7743360221
ОГРН 1217700203280
Банковские реквизиты:
р/сч 40702810802540004206
Банк АО «Альфа-банк»
Корреспондентский счет: 30101810200000000593
БИК 044525593
Юридический адрес:
125315, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Сокол, пр-т Ленинградский, д. 80, корпус Г, этаж технический, помещ./ком./офис XII/8/47
Электронная почта: info@enigmatea.ru
